Zwroty i reklamacje
W Amorina.pl dbamy o Twoje prawa. Masz 14 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że ze względu na specyfikę produktów kosmetycznych (higiena i ochrona zdrowia), prawo to podlega pewnym ograniczeniom.
I. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
⚠️ Ważna informacja (Wyjątek Higieniczny):
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Przykład: Otwarty słoiczek z kremem, odkręcony tusz do rzęs czy szminka, z której zdjęto folię zabezpieczającą, nie podlegają zwrotowi. Perfumy zafoliowane fabrycznie można zwrócić tylko w nienaruszonej folii.
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Przykład: Otwarty słoiczek z kremem, odkręcony tusz do rzęs czy szminka, z której zdjęto folię zabezpieczającą, nie podlegają zwrotowi. Perfumy zafoliowane fabrycznie można zwrócić tylko w nienaruszonej folii.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
1. Zgłoś zwrot
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej) i wyślij go do nas mailowo na: info@amorina.pl lub dołącz do paczki.
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (wzór poniżej) i wyślij go do nas mailowo na: info@amorina.pl lub dołącz do paczki.
2. Spakuj produkt
Zabezpiecz towar. Produkt (jeśli nie jest objęty wyjątkiem higienicznym) nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie cech.
Zabezpiecz towar. Produkt (jeśli nie jest objęty wyjątkiem higienicznym) nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie cech.
3. Wyślij paczkę
Odeślij produkt na nasz adres (podany poniżej). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
Odeślij produkt na nasz adres (podany poniżej). Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
📦 Adres do zwrotów:
Dawena Dawid Kmiecik
ul. Bór 18/24 lokal 10
42-202 Częstochowa
Prosimy o dopisek na paczce: "ZWROT"
Dawena Dawid Kmiecik
ul. Bór 18/24 lokal 10
42-202 Częstochowa
Prosimy o dopisek na paczce: "ZWROT"
Zwrotu środków dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się do momentu otrzymania paczki). Pieniądze zwracamy tą samą metodą, jaką opłacono zamówienie.
II. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z opisem, masz prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna:
- 📸 Krok 1: Dokumentacja
Często nie musisz odsyłać produktu! Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzenia (np. pęknięta zakrętka, rozlany płyn) lub wady (np. niedziałająca pompka). - 📧 Krok 2: Zgłoszenie
Wyślij zdjęcia wraz z numerem zamówienia i opisem wady na adres: info@amorina.pl. - ✅ Krok 3: Rozwiązanie
W ciągu 14 dni rozpatrzymy reklamację. Zazwyczaj proponujemy:- Wymianę towaru na nowy (na nasz koszt),
- Zwrot pieniędzy (jeśli wymiana jest niemożliwa).
ℹ️ Informacja o reakcjach alergicznych:
Indywidualna reakcja alergiczna lub nadwrażliwość na składnik kosmetyku (który jest prawidłowo wymieniony w składzie INCI) nie stanowi wady produktu i nie jest podstawą do reklamacji towaru jako niezgodnego z umową, o ile produkt spełnia normy bezpieczeństwa.
Indywidualna reakcja alergiczna lub nadwrażliwość na składnik kosmetyku (który jest prawidłowo wymieniony w składzie INCI) nie stanowi wady produktu i nie jest podstawą do reklamacji towaru jako niezgodnego z umową, o ile produkt spełnia normy bezpieczeństwa.
