Zwroty i zgłoszenia reklamacyjne

Zwroty i zgłoszenia reklamacyjne

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, należy:

  • Poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie, wysłane:
    • E-mailem: info@amorina.pl
    • Pisemnie: Dawena Dawid Kmiecik – Amorina, Aleja Armii Krajowej 80/4, 42-215 Częstochowa
  • Odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na powyższy adres.

Warunki zwrotu:

  • Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  • Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  • Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

Zwrot płatności:

Dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeśli zakupiony towar okaże się niezgodny z umową, konsument ma prawo do reklamacji na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Procedura reklamacyjna:

  • Zgłoszenie reklamacji:
    • E-mailem: info@amorina.pl
    • Pisemnie: Dawena Dawid Kmiecik – Amorina, Aleja Armii Krajowej 80/4, 42-215 Częstochowa
  • Informacje w zgłoszeniu:
    • Imię i nazwisko
    • Adres do korespondencji
    • Numer telefonu
    • Adres e-mail
    • Opis niezgodności towaru z umową
    • Data zakupu
    • Dowód zakupu (np. paragon, faktura)

Uprawnienia konsumenta:

  • Naprawy towaru lub wymiany na nowy – w pierwszej kolejności.
  • Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, albo sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany w odpowiednim czasie.

Terminy:

  • Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową, jeśli zostanie ona stwierdzona w ciągu 2 lat od wydania towaru.
  • Konsument powinien poinformować sprzedawcę o niezgodności w rozsądnym czasie od jej stwierdzenia.

Gwarancja

Niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową, niektóre produkty mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora.

Informacje o gwarancji:

  • Zakres gwarancji, jej warunki oraz czas trwania są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu.
  • Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych nie wpływa na możliwość dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.

Kontakt

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących procedur zwrotu i reklamacji, prosimy o kontakt: